一、研究背景

2020年初，人们在迎接新年的时候，还未意识到新冠肺炎的严重性，直到1月20日钟南山院士提出病毒可以人传人，才引起全国人民的广泛关注和各级政府的重视。

从1月24日第一条疫情通报开始，“内蒙古自治区人民政府发布”微信公众平台每日持续发布疫情相关信息，做到了政务信息公开，及时向群众发布疫情最新信息以及政府防控措施，在一定程度上减少了群众焦虑、恐慌的心理。

二、研究类目框架

本文选取“内蒙古自治区人民政府发布”微信公众号为研究对象，研究样本为2020年1月24日至5月20日的公众号推文，尝试分析政务微信在新冠肺炎疫情期间发挥的作用以及存在的不足，并进行反思。研究包括：第一，文章内容；第二，阅读量、评论数、在看数；第三，文章推送时间；第四，用户参与度。

文章内容大致可以分为疫情通报、防疫科普、抗疫医护人员介绍、捐赠情况、复产复工复学相关通知、辟谣等类型。通过分析近4个月的700多条推文内容，可以看出政务微信承担传播信息的职能；通过对阅读量、评论数、在看数的统计，可以看出文章的传播效果和用户的参与度；从文章推送时间来看，可以了解政务微信对相关信息的发布是否及时快速，处理和应对突发事件的反应速度如何。

三、研究结果

（一）时效性强，权威性高

新冠肺炎疫情的传播速度快、破坏力强，对人们的生命健康产生了巨大的威胁。武汉在2020年1月23日封城，就是为了减少扩大感染的风险，同时也说明这次疫情的严重性。“内蒙古自治区人民政府发布”微信公众号于1月24日发布推文，在文章中公布了内蒙古自治区第一例确诊病例，并公布确诊病例数量和疑似病例数量。通过官方微信第一时间权威发布疫情信息，减少了人民的恐慌情绪。

在1月24日发布的第一例确诊病例到3月19日清零，历时55天，发布与疫情相关的文章共337条，其中每天上午9点到11点都会推送全国疫情通报信息、全区疫情通报信息，市民可以在每天上午看到全国和全区疫情的最新情况，满足了市民对疫情态势发展信息的获取需求。

在众多不确定性因素的环境中很容易产生谣言，美国的奥尔伯特与波斯特曼曾提出关于流言传播的基本法则，即“流言流传的速度=问题的重要性×不了解的程度”［1］。疫情期间，微信群里开始流传“喝板蓝根和熏醋可以预防新冠肺炎”等谣言。对此，“内蒙古自治区人民政府发布”微信公众号在1月27日开始发布推文《关于新型冠状病毒感染肺炎，这些谣言千万别信！》《转扩！关于新冠肺炎的45个真相》，科学辟谣，缓解了市民的恐慌心理和紧张情绪，在疫情期间科学防疫。在辟谣的同时，还发布防疫百科知识、正确佩戴口罩等科普文章，如《病毒进入体内的48小时》等，向市民科普防疫的知识，帮助市民更好地认识疫情形势、消除不安困惑情绪。

（二）新闻+政务+服务三位一体

政务微信发展到现在，已经集新闻功能、政务信息功能、信息服务功能于一体，不仅仅局限于政务信息的传播。“内蒙古自治区人民政府发布”微信公众号在新冠肺炎疫情期间，把权威科学的防疫知识整合在一起，不仅发布本地区卫健委的防疫建议，同时将其他地区和国家的防疫知识传达给公众，扩大公众获取知识的来源。如2020年2月13日发布的《外交部提醒：中国公民暂勿出国旅行》等推文，在重视本地信息的同时，也着眼大局，将中央出台的政策和建议及时传达给市民。

疫情期间的推送，密切关注当地市民的生活生产，大到防疫政策、通告，小到生活物质保障、道路封锁通知、超市营业时间等，将市民在疫情期间的衣食住行等多个方面安排妥当，保障生活物资充足，减少了恐慌。如《上班族预防新冠肺炎要注意这几点》等相关内容，都是从衣食住行方面关注市民的生活、生产工作方面的消息。

疫情期间，确诊病例和疑似病例也是大家关注的一个重点，从第一例确诊病例到3月19日清零（54天之后有境外输入），疫情通报公告逐渐细节化、具体化，包括患者姓氏、性别、年龄、所在区域、行程轨迹、就诊医院、核酸检验结果、密切接触人员数量，这些信息都发布在公众号上，方便市民了解确诊病例的行程轨迹，如果与确诊病例有过接触，可以直接接受诊治。

（三）设置议题，引起关注

蔡雯认为互联网带来的议程设置的变化主要表现在其效果上，而不是议程设置本质和意义上［2］。政务微信是将公众和政府连接起来的桥梁和纽带。通过评论量、阅读量和在看数，可以了解政务微信中议题的设置是否产生了传播效果。通过数据整理和分析，可以看到“内蒙古自治区人民政府发布”的阅读量在几百到几千不等，但疫情通报类信息可达上万的阅读量。如《2020年1月24日内蒙古自治区新型冠状病毒感染的肺炎疫情情况》阅读量达到了次。

文章来源：《内蒙古教育》 网址: http://www.nmgjyzzs.cn/qikandaodu/2021/0310/861.html